一見単純に見えるが、ラブレターを書くという作業は驚くべきものだ。
ラブレターを書くということは、一見単純なことのように見えますが、とても素晴らしいことなのです。私たちのカスタマー・エクスペリエンス・リーダーであるデローレス・トーマスは、私たちの「愛の手紙」キャンペーンに参加しました：
「手紙を送ってから1カ月余り経った5月29日、私は手紙を受け取った。手紙を書いたときの自分の気持ちを覚えていなかったからだ。手紙を受け取った日、私は自分自身にメモをした。そこにはこう書いてあった：今日、私はラブレターを受け取った。上を見続けて。というのも、私は最近、ストレスのために医師の診察を受けたばかりだったからだ。医師は、私に必要なのは落ち着いてリラックスすることだと言ってくれた。ラブレターを受け取ったことで、私は医師の指示通りに行動していることがわかった。
私はこの経験をお客さま、特に私を何年も前から知っているお客さまと分かち合っている。私が『Letters of Love』を気に入っているのは、しばらくの間、自分自身に内緒話をして手放す機会を与えてくれることです。ラブレターを書いたときの自分と、それを受け取ったときの自分を結びつけることで、この経験を真に生かすことができるのです」。
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